O mercado de varejo farmacêutico é muito dinâmico e competitivo, portanto, a diferenciação é essencial para conquistar e fidelizar clientes. Para isso, a criação de uma Proposta de Valor Única (UVP, na sigla em inglês, ou PUV em português) se torna crucial. Uma PUV eficiente destaca os benefícios distintos de produtos e serviços, tornando-os mais atraentes em relação aos concorrentes. No artigo, destaco a importância de uma PUV e como ela pode ser aplicada no contexto do varejo farmacêutico, para farmácias e drogarias.
Inicialmente, o que é uma Proposta de Valor Única (PUV)?
A PUV é uma espécie de declaração clara e concisa que comunica aos seus clientes e ao mercado em geral o motivo pelo qual seu produto ou serviço é diferente e melhor do que os disponíveis no mercado. A proposta deve resolver alguma necessidade específica ou ajudar na resolução de algum problema que ainda não foi totalmente atendido. No varejo farmacêutico, isso pode incluir desde a introdução de novos produtos, especialmente os inovadores ou até a melhoria da experiência de atendimento ao cliente, algo muito importante nos dias de hoje.
Criando uma PUV Eficaz
Para desenvolver uma PUV impactante e eficaz, considere os seguintes passos:
1. Identifique as Necessidades e Problemas dos Clientes: Compreender profundamente os problemas e necessidades dos seus clientes é o primeiro passo. Comece fazendo perguntas abertas e anotando estas informações. Realize pesquisas de mercado, colete também feedback dos clientes (seja na loja física ou por meios eletrônicos) e analise as tendências do setor. Por exemplo, muitos clientes podem estar procurando produtos naturais, alimentos funcionais ou fitoterápicos, destacando a necessidade de uma linha de produtos com ingredientes naturais e comprovação científica de eficácia.
2. Encontre seu Diferencial: O que sua farmácia ou drogaria oferece que é único? Pode ser um atendimento personalizado, algum tipo de serviço farmacêutico especializado, uma linha exclusiva de produtos, ou até mesmo um sistema de entrega rápida e eficiente. Por exemplo, uma farmácia ou drogaria que oferece consultas farmacêuticas gratuitas e programas de fidelidade pode se destacar significativamente no mercado.
3. Comunicação Clara e Atraente: Sua PUV deve ser apresentada de maneira clara e atraente. Use uma linguagem direta e acessível, que ressoe com os clientes. Destaque os benefícios práticos e emocionais que seus produtos e serviços oferecem. Por exemplo, ao lançar um novo produto fitoterápico, enfatize tanto os benefícios para a saúde quanto o compromisso com a sustentabilidade e a ciência por trás do produto. Lembre-se que no Brasil, a farmácia é para muitas pessoas, a fonte primária de atenção à saúde!
Exemplos de PUV no Varejo Farmacêutico
• Inovação em Produtos: Introduzir produtos inovadores, novos SKUs como suplementos de saúde baseados em novas descobertas científicas ou medicamentos com tecnologias de liberação controlada. Além de snacks saudáveis, alimentos funcionais e nutracêuticos, categorias que crescem muito!
• Excelência no Atendimento: Oferecer um atendimento ao cliente excepcional, com farmacêuticos altamente capacitados disponíveis para consultas e suporte contínuo. Lembre-se de dar valor e de comunicar os serviços farmacêuticos, inclusive a realização de exames, pois a farmácia está autorizada para realizar testes rápidos, com ótimo custo-benefício e rapidez na entrega dos resultados (conveniência).
• Experiência do Cliente: Melhorar a experiência de compra com aplicativos móveis, sistemas de recompensas e programas de fidelidade que ofereçam valor real aos clientes.
• Sustentabilidade: Comprometer-se com práticas sustentáveis, desde embalagens ecológicas até a promoção de produtos orgânicos e naturais.
Conclusão
No competitivo mercado de varejo farmacêutico, a criação de uma Proposta de Valor Única não é apenas uma estratégia, mas uma necessidade. Ela não só diferencia sua marca, mas também cria uma conexão mais profunda e significativa com seus clientes. Ao focar em resolver problemas específicos e atender necessidades não satisfeitas, você pode posicionar sua farmácia ou rede de farmácias como líder de mercado, garantindo crescimento e sucesso contínuos.
Se você está buscando maneiras de fortalecer sua posição no mercado, comece hoje a desenvolver sua PUV e veja a diferença que ela pode fazer. Afinal, no varejo farmacêutico, a chave para o sucesso está em oferecer exatamente o que seus clientes procuram – e um pouco mais.
Sobre o Autor
Kali Nardino é especialista em Branding e Marketing, com mais de 27 anos de experiência no mercado farmacêutico, saúde e bem-estar. Colaborou com mais de 50 indústrias e marcas, desenvolvendo e lançando centenas de produtos, além de possuir sólida formação acadêmica com nove pós-graduações, incluindo um Master em Branding na ESPM e um MBA em Marketing na USP ESALQ.
